Klantenservice

De garantie op nieuwe producten die op deze website worden verkocht, is standaard 1 jaar, tenzij er een andere garantieperiode wordt vermeld op de productpagina. Uitzonderingen hierop zijn de diensten en verbruiksartikelen zoals hygiënische maskers, karton, knopblokkers, keycords, VR-hoes, Oculus Quest Cover, AR Cardboard & Hard Hat Clips.

De garantie op refurbished producten die op deze website worden verkocht, is standaard 3 maanden, tenzij er een andere garantieperiode wordt vermeld op de productpagina.

Stuur een e-mail met uw ordernummer + beschrijving van het defect naar support@vr-expert.nl. U ontvangt zo spoedig mogelijk verdere instructies per e-mail. We kunnen tijdens dit proces telefonisch contact met u opnemen om de kwestie verder te bespreken.

U heeft de kans om bij bepaalde producten een verlengde garantie aan te schaffen. Zodra het apparaat is gekocht, is het niet mogelijk om de garantie op uw apparaat te verlengen.

U hoeft geen VR Expert-account te hebben om aanspraak te maken op een geldige garantie, u kunt een e-mail sturen naar support@vr-expert.nl. Onze ondersteuningsafdeling zal uw zaak bekijken en dienovereenkomstig contact met u opnemen.

Nee, we hebben geen documenten nodig, maar het proces wordt versneld als u het ordernummer kunt verstrekken. Als u geen documenten of referenties van uw bestelling heeft, kunt u altijd het serienummer met ons delen en als de bestelling bij ons is geplaatst, kunnen we uw bestelling vinden.

Zodra het pakket is afgeleverd, is de verantwoordelijkheid voor het product overgedragen aan de koper. We kunnen dus geen apparaat terugbetalen dat gestolen is.

U kunt verwijzen naar onze algemene voorwaarden. Voor marketing: Dit is een heel grote vraag. Elke leverancier heeft verschillende onderwerpen die ze wel en niet behandelen, dus als we ze allemaal moeten doornemen, kost dat veel tijd en ik denk niet dat het de moeite waard is. In onze algemene voorwaarden staat ergens dat we dezelfde onderwerpen behandelen als onze leveranciers (u moet de algemene voorwaarden raadplegen om de exacte bewoordingen te zien, ik kon het zelf niet vinden, maar Merijn informeert me dat het erin staat).

Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via support@vr-expert.com. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Mocht u het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Aangezien we alleen aan zakelijke klanten leveren, kunt u de bestelling niet retourneren. Als u de bestelling toch wilt retourneren, verzoeken wij u een e-mail te sturen naar support@vr-expert.nl. We nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Zorg ervoor dat het product goed beschermd en verzendklaar is. Dit betekent dat het product (de producten) niet alleen in de originele verpakking moet worden verzonden, maar ook in aanvullende verzendverpakkingen zoals enveloppen, dozen of pallets. Voor de meeste verzendbedrijven geldt de regel dat een pakket gemakkelijk 50 cm moet kunnen vallen zonder beschadigd te raken. Als het product beschadigd aankomt, valt het mogelijk niet langer onder de garantie. Verpak uw product goed.

Ja, dit is mogelijk in overleg. Stuur een e-mail naar support@vr-expert.nl

Ja, wij leveren hardware wereldwijd.

Ja, u ontvangt deze via e-mail.

Raadpleeg de productpagina's voor de geschatte levertijden.

U kunt betalen met: PayPal Visa Mastercard American Express Bancontact EPS Giropay iDEAL Multibanco Przelewy24 SOFORT

Ja, sinds april 2022 bieden we ook een selectie van onze headsets aan consumenten aan. U kunt deze bekijken en bestellen op deze website: vr-expert.com/consumer

U kunt op verschillende manieren bij VR Expert bestellen. U kunt direct via onze webshop bestellen, dit doet u door een product in je winkelmand te plaatsen en de checkuit door te lopen (Uw gegevens en betaalmogelijkheid). Nadat wij de confirmatie binnen hebben en het product klaar hebben staan, wordt uw bestelling verzonden.