Servicefuncties

Helpdesk (kantooruren): ondersteuning via telefoon en e-mail, ticketregistratie, apparaatregistratie, snelle probleemoplossing.

Uitgebreide ondersteuning (optioneel): ondersteuning buiten kantooruren, mogelijk via overleg.

Documentatie en handleidingen: stapsgewijze gebruikershandleidingen en veelgestelde vragen bij uw hardware geleverd; aangepaste SOP’s beschikbaar.

Verdere ondersteuning en hulp: u ontvangt van ons een e-mailadres dat u of uw klanten kunnen gebruiken voor vragen of opmerkingen.

Proactief wagenparkbeheer: apparaatregistratie, gezondheidsmonitoring en acties op afstand via MDM (ManageXR / ArborXR).

Hoe de ondersteuning werkt

1. Apparaten registreren: we slaan apparaat-ID’s en registratiecodes op in ons ondersteuningssysteem voor een snellere oplossing.

2. Neem contact met ons op: telefonisch op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur CET, of via een speciaal e-mailadres voor ondersteuning.

3. Triage en oplossing: probleemoplossing op afstand; indien nodig doorverwijzing naar RMA/reparatie.

4. Kennisbank eerst: klanten ontvangen gebruikershandleidingen en veelgestelde vragen voor snelle oplossingen; complexe problemen worden doorverwezen naar specialisten.

Wat we oplossen

1. Problemen met installatie, koppeling en tracking

2. Configuratie van accounts, kiosken en launchers

3. Implementatie en updates van content

4. Netwerk-/wifi-provisioning en certificaten

5. Best practices voor hygiëne en apparaatonderhoud

6. Voorbereiding op de dag zelf

Waarom VR-Expert

Enterprise-grade processen en documentatie. Korte responstijden tijdens kantooruren. Optionele dekking buiten kantooruren op basis van overeenkomst. Directe toegang tot hardwarespecialisten.