VR Expert - FST Use case

Flame Spray Technologies – RealWear HMT-1

Klant: Flame Spray Technologies
Toepassing: Remote ondersteuning
Hardware: RealWear HMT-1
Software: Microsoft Teams
Diensten: Levering en ondersteuning

Realwear-WorkBand-Kopen

De klant

Flame Spray Technologies (FST) is een toonaangevende wereldwijde leverancier van thermische spuitoplossingen. FST biedt een grote diversiteit aan diensten voor verschillende industrieën, waaronder turnkey systemen, stand-alone apparatuur, reserveonderdelen, spuitmaterialen, service en kalibratie van apparatuur, laboratoriumdiensten en toepassingsadvies.

Met meer dan 25 jaar ervaring en een breed scala aan thermische spuitproducten en -oplossingen, kan FST klanten adviseren en uitrusten met de thermische spuittechnologie om te slagen.

De vraag

Om al haar klanten wereldwijd bij te staan bij onderhouds-, kalibratie-, reparatie- en ondersteuningsverzoeken, biedt FST verschillende soorten diensten aan. Deze omvatten zowel technische ondersteuning als on-site service engineers om oplossingen te bieden voor de problemen van de klanten.

Om de klanten nog efficiëntere ondersteuning te kunnen bieden en zo de machinestilstand te verminderen, was FST op zoek naar een oplossing voor ondersteuning op afstand. Een dergelijke oplossing was ook bedoeld om reiskosten voor haar technici te besparen en de productiviteit bij de klant te verhogen.

De oplossing

Na uitgebreid overleg met VR Expert heeft FST besloten om meerdere RealWear HMT-1 units aan te schaffen. De RealWear HMT-1 is een monoculaire smart glass die speciaal is ontworpen voor ondersteuning op afstand, wat het een ideale oplossing maakte voor de uitdagende situatie van FST. 

VR Expert - RealWear FST
VR Expert - FST RealWear

De voornaamste reden om voor de RealWear HMT-1 te kiezen is het feit dat deze zeer robuust is. De RealWear kan bovendien volledig handsfree met spraak worden bediend, zodat de frontline medewerkers de instructies van de expert direct kunnen opvolgen.

Zodra een klant van FST een in eerste instantie onoplosbaar probleem heeft met bijvoorbeeld een van de Thermal Spray Solutions, stuurt het bedrijf een RealWear smart glasses naar de locatie van de klant. Met behulp van de RealWear-apparaten kunnen de experts van FST uit Nederland nu samenwerken met de eerstelijnsmedewerkers van de betreffende bedrijven.

Met de gekozen hardware was het belangrijk om een geschikte remote support software te vinden die bij de klanten past. FST koos voor Argus als remote support applicatie. Deze remote support oplossing kenmerkt zich vooral door het gebruiksgemak en de optimale verbindingskwaliteit. Argus past de overdrachtssnelheid van de video altijd aan aan de kwaliteit van het internet ter plaatse. Zo blijft de verbinding ook bij slechte connectiviteit stabiel.

Door de RealWear HMT-1 samen met Argus te gebruiken, vermindert FST nu stilstand, verhoogt het de productiviteit van machines en daarmee de klanttevredenheid.

VR Expert - Huawei logo
VR Expert - Adidas logo
VR Expert - Rabobank logo
VR Expert - Pearle logo
VR Expert - Landal logo
VR Expert - Tele 2 logo
VR Expert - United nations logo
VR Expert - Premiertech logo
VR Expert - Rijkswaterstaat logo
VR Expert - Rituals logo
Menu sluiten
You are now on the VR Expert Business site in the Netherland region
×

Winkelwagen

Deze website maakt gebruik van cookies om ervoor te zorgen dat je de beste ervaring krijgt. Als je doorgaat met het gebruiken van de website, gaan we er vanuit dat je hiermee instemt.