Koenig & Bauer – RealWear HMT-1Z1

Klant: Koenig & Bauer
Applicatie: Remote support
Hardware: RealWear HMT-1 & HMT-1Z1  
Diensten: Advies, Verzending

De klant

De achtergrond van de Koenig & Bauer Groep gaan terug tot 1817, toen de onderneming werd opgericht in Würzburg, Duitsland. Koenig & Bauer is de oudste fabrikant van drukpersen ter wereld en biedt de breedste productportefeuille in zijn bedrijfstak.

De onderneming is met name gespecialiseerd in de ontwikkeling en fabricage van technologisch innovatieve en rendabele druksystemen en de bijbehorende randapparatuur. Hoge kwaliteit en flexibiliteit ten aanzien van marktveranderingen en klanteneisen zijn de kenmerken van Koenig & Bauer.

Vandaag de dag kan de onderneming zich met trots wereldmarkt- en technologieleider noemen op het gebied van offsetdruk op groot formaat, alsook op het gebied van bankbiljetten-, veiligheids-, metaaldecoratie- en krantendruk.

De uitdaging

Wat het oplossen van problemen van klanten betreft, is Koenig & Bauer er al in geslaagd om ongeveer 80% van de storingen direct op te lossen met behulp van onderhoud op afstand per telefoon. Om dit sterke percentage nog te verbeteren en de klanten efficiënter te kunnen helpen bij de resterende 20% van de vragen, is Koenig & Bauer op zoek gegaan naar een innovatieve oplossing.

Daarbij stuitte de onderneming op augmented reality-technologie en besloot zij een slimme bril te gebruiken – om haar eigen klanten nog betere en snellere ondersteuning op afstand te kunnen bieden.

De oplossing

Koenig & Bauer heeft besloten de RealWear HMT-1, en de ATEX-versie ervan, de HMT-1Z1, te gebruiken als oplossing voor ondersteuning op afstand in het bedrijf. De HMT-1Z1 is de enige AR-headset die een ATEX Zone 1 certificering heeft, waardoor hij in gevaarlijke omgevingen gebruikt kan worden.

Sommige van de klanten van Koenig & Bauer gebruiken inkt op basis van oplosmiddelen voor drukopdrachten. In deze productieomgevingen komen explosieve en licht ontvlambare gassen vrij, waardoor het gebruik van ATEX-gecertificeerde apparatuur noodzakelijk is. Conventionele slimme brillen of mobiele apparaten zijn in deze ruimten ten strengste verboden.

Toch wilde Koenig & Bauer de klanten ook onder deze moeilijke productie-omstandigheden audiovisuele ondersteuning bieden, wat nu gegarandeerd wordt door het gebruik van de RealWear HMT-1Z1.

Bovendien is de slimme bril van RealWear zeer robuust en kan hij handsfree bediend worden via spraakopdrachten, waardoor hij ideaal is voor de gebruikssituatie van Koenig & Bauer.

Door de RealWear HMT-1Z1 te gebruiken, kan Koenig & Bauer nu alle klanten nog sneller en efficiënter helpen. Daardoor kunnen de specialisten voor onderhoud op afstand meer klanten in dezelfde tijd ondersteunen.