De uitdaging
Wat het oplossen van problemen van klanten betreft, is Koenig & Bauer er al in geslaagd om ongeveer 80% van de storingen direct op te lossen met behulp van onderhoud op afstand per telefoon. Om dit sterke percentage nog te verbeteren en de klanten efficiënter te kunnen helpen bij de resterende 20% van de vragen, is Koenig & Bauer op zoek gegaan naar een innovatieve oplossing.
Daarbij stuitte de onderneming op augmented reality-technologie en besloot zij een slimme bril te gebruiken – om haar eigen klanten nog betere en snellere ondersteuning op afstand te kunnen bieden.