Werken op afstand met Augmented Reality, Remote expertise en Realwear AR bril

Wat is remote expert expertise, wat is de beste AR headset hiervoor en hoe maak je de juiste keuze? Dat leggen we uit in dit artikel inclusief tien populaire aanbieders van remote expert software. 

In dit artikel:

• Hoe werkt Remote Expertise en wat zijn de randvoorwaarden
• De beste AR headset voor remote expertise
• De 10 populairste software oplossingen voor Remote Expertise
• Het kiezen van de juiste software voor de Realwear
• Aan de slag met Remote Expertise

Hoe werkt Remote Expertise en wat zijn de randvoorwaarden

Een zeer interessante toepassingen van augmented reality is remote expertise. Dit stelt werknemers in staat om decentraal samen te werken aan een project of klus. De mogelijkheden variëren van groepsoverleg tot assistentie bij kritische handelingen, op basis van draagbare systemen zoals de Realwear AR headset.

Bij Remote Expertise wordt via een (video)verbinding contact gelegd tussen 2 personen. In de regel is dit 1 persoon op een externe locatie en 1 persoon op kantoor of andere werklocatie.

Degene op locatie beschikt over een device met camera en kan zijn beeld delen. De expert op werklocatie kan meekijken en instructies geven.

Voor een remote expertise oplossing is het volgende nodig:

1. Twee personen die met elkaar in contact staan.
2. Een device voor de veldwerker.  Dit kan een AR headset zijn maar ook een smartphone of ander apparaat met video connectiviteit mogelijkheden.
3. Een computer met remote expertise software zoals de Realwear HMT 1 Remote Support Software.
4. Een server die de verbinding legt tussen het device en de computer.
5. Een internetverbinding.

De beste AR headset voor remote expertise

Momenteel zijn er diverse AR headsets te koop die de mogelijkheden bieden voor remote support. Wij hebben uitgebreid onderzoek gedaan naar de meeste geschikte headsets voor dit doeleinde en kwamen al snel uit bij de de Realwear HMT-1 headset.

De Realwear is om meerdere reden het meest geschikt. Allereerst heeft de Realwear HMT-1 een uitstekende bouwkwaliteit is hij geschikt voor outdoor gebruik en te gebruiken met hardhats en helmen.

Qua connectiviteit steekt de Realwear boven andere uit dankzij de uitmuntende video- geluidskwaliteit en is hij middels voice-commands te bedienen. Bovendien beschikt hij over WiFi en is uit te breiden met 3G of 4G mogelijkheden. Dit zijn de voornaamste kenmerken van de Realwear headset, met een korte toelichting waarom deze functies van belang zijn:

De Realwear HMT-1 scherm voor remote expertise

De Realwear beschikt over een LCD scherm dat gemaakt is voor outdoor gebruik.  Met 24 bit kleuren en een resolutie van 854×480 pixels blijft de informatie op het scherm zelfs onder lastige omstandigheden leesbaar. Het scherm kan bovendien zo versteld worden dat die voor ieder persoon op de juiste positie en afstand staat.

Perfect microfoon zelfs in lawaaierige plaatsen

De ingebouwde microfoon laat gesprekspartners eenvoudig met elkaar communiceren. Daarnaast wordt de microfoon ook gebruikt voor spraaksturing. Dit bevordert handsfree werken. Bij gebruik in een meer luidruchtige omgeving kan spraakgestuurd werken lastig zijn, daarom zijn er ook altijd alternatieve vormen van besturing mogelijk.

Luidspreker en hoofdtelefoon aansluitingen

Het spreekt voor zich dat naast een microfoon ook een luidspreker of hoofdtelefoon aansluiting aanwezig moet zijn. Ook hierbij speelt het mogelijke omgevingsgeluid een rol. Met ruisonderdrukking, of noise-cancelling.

Camera

Met een camera kunnen beelden live gestreamd worden, of opgenomen om later terug te kijken. Er wordt doorgaans onderscheid gemaakt tussen video opnames en fotografie. Daarbij wordt video vooral gebruikt tijdens live sessies waarin een perfecte registratie van pixels van ondergeschikt belang is, terwijl foto’s een hogere resolutie bezitten zodat zoomen mogelijk is.

Connectiviteit

Connectiviteit is het sleutelwoord bij werken op afstand en samenwerken. Daar zijn verschillende methoden voor die vergelijkbaar zijn met de communicatie interfaces zoals deze ook in smartphones gebruikt worden. Omdat niet overal draadloze WiFi beschikbaar zal zijn wordt er veel gebruik gemaakt van een draadloos 3G, 4G of 5G netwerk. Bluetooth is ook een optie voor draadloze lokale verbindingen.

Realwear accessoires

De Realwear beschikt over tal van AR accessoires zoals extra batterijen en clips voor bevestigingen aan helmen en caps.

Realwear software

Naast de hardware is ook de software van belang. Dit geldt enerzijds voor het besturingssysteem, dat voor AR brillen doorgaans op basis van Android werkt, en anderzijds het bestandsbeheer. Opnames worden vastgelegd door de gebruiker, terwijl een remote expert op afstand bestanden kan toevoegen voor weergave zoals instructies of een handleiding.

Bij dit soort hardware is de software relatief bescheiden, er zal doorgaans geen uitgebreide desktop zichtbaar zijn. Dit is ook niet nodig omdat de handelingen vaak zeer specifiek zijn. Een gestroomlijnde interface zal tijd en kosten besparen. Realwear beschikt bovendien over diverse software pakketten die management van meerdere devices mogelijk maken. Ideaal voor grotere organisaties.

10 remote expertise AR software oplossingen

Er zijn diverse AR applicaties op de markt waarbij de basis videobellen is. Daarnaast worden per platform unieke functionaliteiten geboden en verschilt de mate van support en natuurlijk de kosten.

Atheer

Dit is een pionier in augmented reality management platform oplossingen. Deze software is platform onafhankelijk en werkt op basis van natuurlijke interacties. Het is mogelijk om real-time samen te werken, de software werkt contextueel voor een verhoogde efficiëntie en kan ook voorspellende acties uitvoeren.

• Maak verbinding met Android en iOS toestellen.
• Video verbinding met desktop, laptop en mobiel.
• Ondersteuning voor push-berichten.
• Remote bediening van de zoom en lamp om de werknemer te ‘sturen’.
• Naast online functionaliteit ook offline bestandsbeheer.

Brochesia

Dit is een specialist in software oplossingen voor draagbare apparaten binnen diverse sectoren waaronder medisch, industrieel, telecommunicatie, automotive en logistiek. Voor iedere sector is een aparte tak opgericht zoals BMed voor medische toepassingen en BGuard voor beveiliging.

• Duidelijke splitsing in sectoren.
• Werkt met meerdere AR brillen.
• Eigen cloud opslag voor het vastleggen van gesprekkken.
• Handsfree werken dankzij optimalisatie voor wearables.
• Optionele thermische camera om infrarood straling te detecteren.

Cisco

Dit is niet bepaald een jonge startup, maar een gevestigd bedrijf dat tevens oplossingen biedt voor remote AR. De applicaties werken nauw samen met andere Cisco producten en diensten, bijvoorbeeld AnyConnect toegangsmogelijkheden voor VPN, Remote Access en configuratie van RADIUS, TACACS en LDAP.

• Live chat en video.
• Bediening op afstand door specialist.
• Robuuste Cisco backbone en toolset.
• Bestanden uitwisselen tussen deelnemers.
• Snelle verbinding dankzij click-to-connect protocol.

Fieldbit

Dit is een specialist in Field Services, naast Realwear wordt ook ondersteuning geboden voor de Vuzix M300 AR headset, mobiele apparaten en webbrowsers. Zo kunnen verschillende systeem op diverse locaties aan elkaar worden gekoppeld wat de productiviteit aanzienlijk kan verhogen.

• Ondersteuning voor meerdere apparaten.
• Werkt in de webbrowser en op mobiel.
• Monteurs kunnen direct een verzoek tot assistentie indienen.
• Handsfree werken met slechts een kleine tik op het apparaat voor interactie.

Honeywell

Dit is een bekend merk voor zowel consumenten als voor de zakelijke markt, ze hebben nu ook een Movilizer platform ontwikkeld voor handsfree computing dat werkt op de Realwear HMTK-1Z1 headset. De “expert on call” feature laat snel een verbinding leggen met een expert op een andere locatie. Op basis van geolocatie is het mogelijk om in een gevaarlijke situatie snel de locatie te ontruimen.

Jujotech

De oplossing van dit bedrijf richt zich met name op live audio-video verbinding voor online samenwerking en assistentie. Door de integratie van Skype, Zoom en Microsoft Teams kan de software binnen een bestaande omgeving gebruikt worden wat de drempel flink kan verlagen.

Microsoft Teams

Naast de HoloLens mixed reality headset werkt Dynamic 365 Remote Assist ook op andere mobiele platformen waarmee ook Android en iOS toestellen in de workflow opgenomen kunnen worden. Je kan gebruik maken van de vertrouwde applicaties, zo kan je bestanden direct toevoegen voor realtime samenwerking en assistentie

• 1-op-1 communicatie, ook HoloLens en mobiel.
• Bediening van uitgaande video en audio.
• Stuur tekstbestanden als dit beter uitkomt.
• Deel bestanden eenvoudig via OneDrive.
• Maak opnames van gesprekken.

Point

Dit ‘Field Ready’ systeem werkt op veel platformen waaronder Windows, Android, iOS en Mac, en biedt ondersteuning voor meerdere wearables. Het schaalbare systeem wordt in uiteenlopende sectoren toegepast waaronder de maritieme sector en in de ruimtevaart zoals bij ISS.

TeamViewer

Dit is een bekende specialist in collaboration tools, ze hebben ook een Pilot editie die het gebruik van TeamViewer op draagbare apparaten mogelijk maakt. Ze bieden je ondersteuning voor AR brillen van Vuzix, Epson en Realwear, de integratie binnen je bedrijf is eenvoudig omdat je al vaak gebruikt maakt van TeamViewer voor desktop en mobiel.

Thales

Dit bedrijf heeft oplossingen ontwikkeld voor zowel virtual reality als voor augmented reality, ieder met eigen toepassingsmogelijkheden. Bij AR kan bijvoorbeeld een remote expert ingeschakeld worden voor ondersteuning bij complexe handelingen. Het is mogelijk om digitale 3D modellen over de werkelijke situatie te leggen.

Het kiezen van de juiste software voor de Realwear voor remote expertise

De wildgroei aan software maakt het soms lastig om de juiste keuze te maken. Advies is om op onderstaande punten een beoordeling te maken.

Functionaliteiten

Wil je enkel videobellen of moet er ook functies zoals opnames, markers en data overdracht mogelijk zijn? Zet je vereisten op een rij en vergelijk de verschillende aanbieders. Het kan ook lonen om te beginnen met een goedkoper pakket met minder functionaliteiten en op te schalen wanneer de wensen veranderen.

Platform en hardware Remote expertise

Naar ons idee zijn de beste oplossingen voor samenwerking op afstand platform onafhankelijk. Dit betekent dat de software werkt op zowel meerdere besturingssystemen als hardware. In de regel werkt voor bedrijven een Android en web based oplossing het beste vanwege de flexibiliteit en toegankelijkheid.

Integratie Remote expertise

Wanneer je binnen een organisatie gebruik gemaakt van Microsoft Teams of TeamViewer, ligt het voor de hand om remote AR van dezelfde organisaties in te zetten. Afhankelijk van je integratie mogelijkheden binnen de organisatie kan je kiezen voor een uitbreiding van een huidig systeem, of een compleet separaat systeem.

Veiligheid Remote expertise

Via remote expertise kan je gevoelige informatie communiceren. Wat betreft security en privacy kan het voordeel bieden om het augmented reality platform niet geheel te integreren met andere bedrijfssoftware. Hiervoor moet je de software wel de mogelijkheid bieden om binnen een eigen omgeving gehost (on-premise) te worden.

Kosten remote expertise

De kosten van de platformen variëren. Denk goed na over de gewenste functionaliteiten en toekomstige wensen. Wij denken dat een oplossing die meeschaalt aan de hand van gebruik het meest praktisch is. Bijvoorbeeld door het toevoegen van nieuwe devices of gebruikers.

Aan de slag met Remote Expertise en de Realwear

Ons team heeft veel onderzoek gedaan en ervaring met bovengenoemde oplossingen. Wij adviseren je graag over de beste oplossing voor remote expertise. Neem vrijblijvend contact op met één van onze experts voor een advies op maat.