TeamViewer Assist AR

TeamViewer Assist AR is een oplossing voor assistentie op afstand. Hiermee kunnen
experts service personeel voorzien van directe en veilige AR-ondersteunde begeleiding om problemen te identificeren en op te lossen, waar ook ter wereld.

TeamViewer Assist AR maakt het mogelijk om op afstand camera beelden te delen via de smart glass of mobiele apparaat van de medewerker. Uniek aan Assist AR is dat stilstaande beelden kunnen worden gemaakt tijdens een gesprek, waardoor technici  een afbeelding  hebben om technische assistentie te verlenen. Naast een visuele feed creëert Assist AR ook een audiofeed via VoIP, zodat er directe communicatie tot stand kan worden gebracht tussen beide partijen die bij het gesprek betrokken zijn. Bovendien kunnen alle sessies worden opgenomen, zodat problemen beter kunnen worden geëvalueerd en kennis voor toekomstige voorvallen kan worden opgedaan.

Assist AR-gebruikers op afstand kunnen ondersteuning krijgen van de technicus door middel van 3D highlights, markeringen en annotaties. Met de 3D highlight kan een instructie op het scherm worden getekend op objecten uit de echte wereld, zodat het werk minder foutgevoelig is. De tekst annotaties kunnen overal op het scherm worden geplaatst en bieden een ideale oplossing wanneer de gebruiker op afstand zich in een luidruchtige omgeving bevindt. Uniek aan de Assist AR-software zijn de mogelijkheden voor optische teken herkenning, waardoor geprinte tekens kunnen worden gelezen en direct aan zowel de gebruiker op afstand als de technicus kunnen worden getoond om fouten te voorkomen.

De ondersteuning is met Assist AR niet alleen beperkt tot gesprekken en aantekeningen. De software maakt het ook mogelijk om bestanden te verzenden en veilig te ontvangen door de gebruiker op afstand met een klik op een knop. Een van de unieke kenmerken van de software is dat de technicus het scherm van zijn desktop geheel of gedeeltelijk in realtime kan delen met de gebruiker op afstand.